MOMOKA SUGAYA

ドコモショップ芽室店 販売スタッフ 菅谷 桃香

MOMOKA SUGAYA

ドコモショップ芽室店 販売スタッフ 菅谷 桃香

INTERVIEW

菅谷 桃香

販売スタッフ
【2019年度新卒入社】

2019年4月に新卒採用として入社。資格を1つずつ取得しながら、確かな知識を身につけていくよう努めています。お客様の「困った、、、」を全力でサポートし「助かった!!」に変えられる応対を心がけています。様々な年代のお客様がご来店されますので、1組1組のライフスタイルに合ったご提案を行ない、利便向上に向けての手助けができるよう日々自学に励んでいます。

仕事内容と工夫していること

 お客様がご来店した際の初期対応を担当するフロアスタッフや、プラン変更や機種変更などのカウンタースタッフを担当しています。お客様の要望解決のみならず、プラスでなにか利用用途によってのメリットをご提案出来ないか、をヒヤリングをし掘り出せるよう努めています。また、第一印象に気を使い表情や話し方など、年齢にあった応対をするよう心掛けています。

今後の目標

 元々機械関係が得意で、私自身もスマートフォンを使用しているため、操作には自信があったのですが、仕事をしてみると操作説明のみならずお客様一人一人ご相談の内容は異なりますので、お客様にとっての最適なご説明・ご案内をし短時間の中で印象深いスタッフになるためにお客様との関係性をより良いものにしていけるよう鍛えていきたいです。

SCHEDULE  一日の流れ

9:00

通勤

通勤は家から車で15分。白樺通りを曲がることなくまっすぐ進みます。生まれも育ちも十勝ですので、見慣れた風景を感じながら通勤しています。

9:30

清掃

開店前に拭き掃除や、掃除機をかけます。店舗清掃をしているうちに業務につく気持ちもでき上ってくるので、お店は綺麗に、私は気合が入って一石二鳥です(笑)

10:00

開店

身だしなみ確認、カウンターの整頓が終わり開店時間ちょうどにお店を開けます。ご来店いただいたお客様には爽やかな挨拶をするよう意識してお出迎えをしています。

12:00

どんどん提案

ご来店いただき、応対をさせていただくお客様に対して来店目的の解決のみで終わらせずにお客様にとってメリットとなる提案を必ず行うよう努めています。

15:00

勉強会

確かな知識を付け、お客様に正しいご提案が出来るよう日々勉強に励んでいます。スタッフ間でロールプレイングを行ない、実際の応対に繋げるための対策をしています。

19:00

閉店作業

締め作業では、簡易清掃や個人情報の残留がないかなどを隈なく点検し、閉店の準備をスタッフ同士、手分けをして進めています。そして私の1日の業務は終了します。

MY FAVORITE

靴下集め

私の趣味は、靴下集めです(笑)小学生のころから変わった靴下を履くのが好きで休日、ショッピングに行くと1足は買ってしまっている気がします(笑)最近のお気に入りはIKEAの靴下です♪

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田中 啓仁

副店長
【2019年度入社】

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